Ako postupujeme?
V prípade, že niekto potrebuje našu pomoc, nadviažeme kontakt s klinetom, a následne sa dohodneme na osobnom stretnutí, poprípade na obhliadke techniky. Po stretnutí a vyjasnení všetkých problémov sa dohodneme na podmienkach údržby aj z klientovej strany aj z našej strany. Ak klientovi niečo na spolupráci nevyhovuje, prediskutujeme si to a vyriešime to. Nasleduje kompletizácia zmluvy a následné vykonávanie údržby u klienta.
Ako riešime naskynuté problémy?
Naskytnuté problémy riešime do 24hodín, ak je to možné okamžite formou vzdialeného prístupu. Ak problémy vieme vyriešiť bez nutnosti konzultácie s klientom, urobíme tak a následne ho informujeme ohľadom všetkých vykonaných zákrokov. V opačnom prípade, ak je nutné konzultovať problém s klientom (napr.: pri nutnosti kúpe nového zariadenia/súčiastky), prejdeme si tento problém najprv s klientom, navrhneme najefektívnejšie riešenie a problém vyriešime na základe klientovych rozhodnutí.
Správa o zákrokoch
Podľa dohody s klientom pravidelne alebo nepravidelne vystavujeme správu o realizovaných zákrokoch (väčšinou koncom každého mesiaca pri vystavení faktúry). Klient si však hocikedy môže vyžiadať správu, kde si vie skontrolovať, aké zákroky a opravy boli vykonané na jeho technike.